Pomagajte mi izbrati pravi čas

27 10 2010

Kdaj ste nazadnje iskali ugoden let ali skušali rezervirati hotel? Vsakič se proces začne z izbiro časovnega obdobja. Neverjetno koliko različnih rešitev je tam zunaj za to enostavno nalogo!

No veliko bolj pogosto kot samo organizacija dopusta me doletijo razne analize obiskanosti in optijmizacije sem promocij. Pri tem potem dnevno uporabljam veliko Googlovih produktov: Analytics, AdWords, Insights for search, Webmaster tools itd. No in pri vsakem se časovno obdobje izbira na drugačen način.

Zlasti za Analytics in Adwords bi si želel poenotenje, ki bi združilo najboljše prijeme iz obeh principov. Npr. pri Analytics mi je všeč timeline in možnost primerjave s preteklim obdobjem. Pri AdWords pa predefinirana obdobja: danes, včeraj, prejšnji teden, prejšnji mesec itd. Taka sinteza se mi zdi smiselna tudi, ker se produkta naravno dopolnjujeta in tudi že praktično povezujeta (AdWords beta report v virih obiska pri Analyticsu in Analytics v Reporting zavihku pri Adwors).

Kakšne so pa vaše izkušnje?

  • Share/Bookmark



Novoletne zaobljube ala Google Analytics

10 01 2010

Ob prelomu leta si radi postavljamo cilje. Dobro zastavljen cilj ima dve lastnosti: možno ga je meriti in določeno je do kdaj ga je treba doseči. Naj to pokažem na klasičnem primeru: hujšanje. Ustrezna formulacija gre nekako tako: “Do prvega maja bom izgubil deset kilogramov”. Mimogrede: a vidite na spodnjem grafu tisto simpatično rdečo krivuljo? Prikazuje kako je tretjega januarja poskočilo število poizvedb s ključno besedo dieta.

Dokler so v igri kilogrami problematika merjenja ni preveč zahtevna: tehtnice svojo nalogo neusmiljeno dobro opravljajo. Ko pridemo v okolje spletnega trženja se stvari sicer rahlo zakomplicirajo, a v osnovi je logika podobna. Kot tehnico lahko uporabim Google Analytics in možnost določanja ciljev (goals), kar gotovo že poznate. Za vsako spletno mesto je mogoče določiti ključne cilje. Npr. za spletno trgovino je cilj prodaja izdelkov, za produktno spletno mesto proizvajalca avtomobilov je cilj pridobiti čim več povpraševanj za testne vožnje z avtomobili, za blog je lahko cilj čim več bralcev ali še bolje, čim več komentarjev itd.


Vir: analytics.blogspot.com

Skratka cilje, ki jih želim spremljati določim glede na to kar želim od svojega spletnega mesta. Sploh pa od lanskega oktobra, ko so funkcionalnost nadgradili, da omogoča spremljanje do 20 ciljev (prej samo 4), nimam več izgovorov, da ne bi meril vse kar moram. Tako lahko sedaj poleg klasičnih konverzij: nakup, poizvedba, povpraševanje itd. merim tudi t.i. mehke konverzije:registracijo, prijavo na e-obvestila, prijavo na rss, prenos dokumentov, zaznamke, ogled videa itd.


Vir: analytics.blogspot.com

Poleg večjega števila ciljev, ki jih lahko spremljam je novost tudi več vrst ciljev. Ob klasičnih, ki so izpoljeni z obiskom določene strani (npr. zaključna stran nakupa v spletni trgovini), je sedaj možno meriti tudi vpletenost uporabnikov z vsebino spletnega mesta. Za novičarski portal so najbolj dragoceni bralci, ki največ preberejo. Ti lahko za cilj nastavijo ogled vsaj n strani in tako posredno sklepajo, da je uporabnik prebral n člankov. Za video portal pa je npr. pomembno vedeti, kako zanimivi so za uporabnike njihovi videi. Za cilj lahko nastavijo povprečno trajanje obiska vsaj n minut.

Osebno bi rad tudi kombinacijo vseh treh ciljev, pa zaenkrat še ni možna (ali jo vsaj jaz ne znam aktivirati). Npr. rad bi nastavil cilj za stran, na kateri imam objavljen video, ki predstavlja moj produkt. Cilj bi bil izpoljen, če bi uporabnik obiskal to stran in se zadržal na njej, kolikor traja video.

Treba je še povedati, da za podatke o številu ogledanih strani ali za povprečen čas obiska, ni potrebno nastavljati ciljev: v GA so že v osnovi. Res je tudi, da jih lahko navskrižno segmentiram z uporabo Advanced segments in da niti s tega vidika ne potrebujem ciljev. Imajo pa cilji eno jasno prednost: lahko jim določam finančno vrednost, kar postavi vse podatke v precej bolj jasno perspektivo.

  • Share/Bookmark



Include – Exclude

26 08 2009

Filtri v Google Analytics so lahko v veliko pomoč, saj z njimi nadzorujemo kateri podatki se kam zbirirajo. Vse je še toliko bolj pomembno, ker podatkov ne moremo analizirati za nazaj in ob tem aplicirati filtre. En izmed primerov kjer so filtri zelo priročni je arhitektura posameznega računa.

Že npr. če imam eno samo spletno mesto ni nujno, da imam tudi en sam profil. Osnovnemu, ki beleži ves obisk tega spletnega mesta lahko dodam še enega, kjer pa je izločen interni obisk. Z internim obiskom mislim samega sebe, ki obiskujem svoj blog. Ali v primeru velikega podjetja vse njihove zaposlene, ki po službeni dolžnosti obiskujejo splento mesto in s tem potvarjajo metrike obiskanosti.

Včasih je spletno mesto obsežno in ima več tematsko ločenih segmentov. Npr. klasična delitev na zasebne in poslovne uporabnike, delitev na več blagovnih znamk, delitev na produkte in storitve itd. V takih primerih me lahko poleg sumarnih številk zanimajo tudi podatki za posamezen sklop spletnega mesta.

Tako potrebujem krovni profil, kjer se beležijo vsi podatki in profile za posamezne segmente. V takem primeru ustvarim najprej primarni profil, katerega sledilna koda gre na vse strani spletnega mesta. Nato ustvarim še izpeljane profile za posamezne segmente. Te pa opremim s custom include filtri s katerimi povem natančno kateri podatki želim, da se nabirajo v katerem profilu.

Postopek za ustvariti tak filter gre nekako tako. Grem v filter manager in kliknem na Create new filter. Nato izberem vrsto filtra Custom filter in nato še Include ter še Request URI. V filter pattern vpišem ^/nazivsklopa. Nato filter apliciram samo na profil za katerega žežim, da se na njem beležijo podatki o tem sklopu. Končno še postopek ponovim za vse sklope in to je to.

  • Share/Bookmark



Kot ptiček na veji

20 02 2009

Malo sem se igral z objavljanjem status updejtov na Facebooku, v katerih vstavljam linke na blog. Seveda me je zanimalo ali sem tako pridobil kakega obiskovalca več. Hkrati sem opazil, da nisi prevelik frajer, če objavljaš poln url in da moram uporabljati skrajšano verzijo.

Nato mi je pa padla sekira v med, ko sem naletel na orodje, ki naredi oboje. Najprej pomaga ustvariti sledilno povezavo za Google Analytics, nato pa iz vsega skupaj ustvari kratek url. Tega lahko potem vstavim kamorkoli in podatki se mi lepo nabirajo. Enkrat ko jih imam v Analyticsu pa se zabava lahko začne.

Vse skupaj ni nič revolucionarnega, ker bi lahko enak postopek lahko naredil peš. Ampak vseeno je kar elegantno in prihrani nekaj časa, kar definitivno šteje.

Jasno je, da sta Twitter in Facebook status update na pohodu tudi v naših logih in verjetno ni potrebno poudarjati potencial, ki ga predstavljata za viralno promocijo na spletu. Prej ali slej bo šef ali naročnik začel povpraševati po učinkovitosti in takrat bo treba iz nekje privleči podatke v dokaz. Pri čemer pa lahko to in podobna orodja pomagajo.

  • Share/Bookmark



Lost in translation ala Google

28 01 2009

Pred kratkim sem želel povezati Adwords in Analytics račun. Običajno je to urejeno v nekaj minutah, če se kaj zaplete v slabi uri. Ampak tokrat mi nikakor ni uspelo, kljub temu, da sem preveril običajne prepreke.

Osnovna težava je bila že v tem, da nisem mogel aktivirati samodejnega označevanja (auto tagging). Kliknil sem na povezavo za urejanje te nastavitve, kar me je katapultiralo nazaj na osnovno stran, namesto, da bi mi pač prikazalo običajni checkbox, ki ga je potrebno odkljukati.

Nato sem šel preverit v pomoč in so mi stvari bile še manj jasne. V prvem koraku povezovanja dveh računov so me pošiljali na Analytics zavihek, ki ga pa v mojem Adwords računu ni bilo.

Potem sem obupal in skušal zadevo rešiti s pogovorom z svetovalcem, ampak po slabi uri preverjanja mi ni znal pomagati in mi kot zadnjo možnost priporočil še naj pišem na splošni e-naslov za podporo na Googlu.

Nič kaj navdušen sem nato pisal na omenjeni naslov in dobil presenetljiv odgovor. Bistvo mojih težav je bilo v tem, da je bil Adwords račun v slovenščini, Analytics pa v angleščini, ker slovenščine ne podpira. Takoj ko sem spremenil Adwords jezik v angleščino je vse delovalo kot običajno in sem normalno aktiviral samodejno označevanje.

Računov pa vseeno nisem mogel povezati, tako da bi v Adwordsu videl Analytics zavihek in ga imel v slovenščini. Pri tem se sprašujem samo – a ni bolje vseeno prikazati vsebine, ki niso prevedene v določen jezik, kot jih sploh ne prikazati?

Skratka, kot sem izvedel v še dodatnem pogovoru, je menda prva stvar, ki se jo splača narediti, kadar se s kakimi Googlovimi produkti pojavljajo nenavadne težave, uporabiti angleščino. To je sicer dobro izhodišče za nekaj žolčnih stavkov o jezikovnih krivicah, ampak jih bom izpustil.

Sicer se tudi sam kadar pišem trudim izraze sloveniti, ampak moram priznati, da imam pomisleke ali bo jasno kaj želim povedati. Tako mi tudi Googlov napor, da bi produkte in vsebine ponujal v slovenščini ne pomaga preveš, ker se sploh ne znajdem…

  • Share/Bookmark



Segmentiranje v Google Analytics

8 01 2009

Končno se v Google Analyticsu malo zabavam z dodatnimi funkcijami, ki so jih uvedli ob zadnji večji nadgradnji. Mogoče je npr. ustvarjanje poljubnih segmentov ali poročil po meri.

Orodja sama po sebi so pravzaprav dokaj enostavna za uporabo. Niti ni problem nametati nekaj kvadratkov in ustvariti nek segment. Večja težava je pri razmisleku kaj križati s čim in kako iz tako nastalega segmenta potegniti neke pametne izsledke.

 

Za pokušino sem želel preveriti, ali so obiskovalci prijavljeni na e-obvestila res več vredni od ostalih. Predpogoj za ustvarjanje takega segmenta je sledenje obiskom iz e-obvestil. Segment sem ustvaril tako, da sem izbral dimenzijo Medium in določil, da mora biti email. Nato pa še metriko Time on page in določil, da mora biti daljši od 2h minut.

Presek obeh pogojev so torej vsi tisi obiski z e-obvestil, ki so trajali več kot dve minuti. Nato pa sem šel pogledati ali so ti obiski imeli kaj višjo stopnjo konverzije od povprečja. No izkazalo se je, da ja in to za 10% višjo!

Očitno so ti obiskovalci dejansko več vredni od ostalih.

  • Share/Bookmark