Zakaj?

20 11 2008

V spletni analitiki se že nekaj časa govori o tem, da imamo orodja ki nam relativno dobro povejo kaj, kdaj in kje na spletnem mestu se je zgodilo. Ključni del, ki pa nam še manjka je zakaj se je nekaj zgodilo. Zakaj se je nekaj zgodilo je težko zmeriti, še najlažje je uporabnika kar neposredno vprašati.

Tako so se začele pojavljati rešitve, ki uporabnika med navigiranjem po spletnem mestu neposredno povprašajo o tem in onem ter na tak način ponudijo vpogled v zakaj komponento interpretacije podatkov. Morda eno boljših takih rešitev predstavlja 4Q, ki jo je sorazvijal Avinash Kaushik.

Do tu vse lepo in prav, pravzaprav super – končno vemo zakaj je uporabnik naredil to kar je naredil, oziroma zakaj ni naredil kar bi radi da naredi – saj nam je sam povedal! Vendar se težava pojavi zaradi samega načina na katerega uporabnika sprašujemo. Njegovo naravno premikanje po spletnem mestu prekinemo z našim vprašanjem. To pa verjetno ne bo prispevalo veliko k ravni njegovega zadovoljstva, kvečjemu obratno.

 

Skratka: pomembno je tudi kako in kdaj ga vprašamo kaj si misli.  Verjetno še najbolje je, da uporabniku prepustimo iniciativo: naj nam sam pove kar želi in kadar želi. A kako to doseči? Priročna rešitev je lahko Kampyle, ki omogoča uporabnikom v vsakem trenutku oddati svoj odziv preko plavajočega prosojnega gumba, ki se vedno nahaja v kotu ekrana. Posrečeni se mi zdijo tudi odgovori v obliki emoticonov – tako uporabniku ni potrebno veliko tipkati, da pove kaj si misli.

Rešitve kot 4Q so mi vseeno všeč in morda bi zaključil z ugotovitvijo, da je verjento najboljša kombinacija več pristopov. Vsaj za strani, kjer uporabnika tako ali tako izgubimo verjetno ne škodi, če ga neposredno vprašamo zakaj je odšel. Še najbolj pomembno je, da podatke o zakaj na nek način zbiramo in jih skupaj še z ostalimi podatki uporabljamo za izboljševanje uporabnikove izkušnje.

  • Share/Bookmark