Pomagajte mi izbrati pravi čas

27 10 2010

Kdaj ste nazadnje iskali ugoden let ali skušali rezervirati hotel? Vsakič se proces začne z izbiro časovnega obdobja. Neverjetno koliko različnih rešitev je tam zunaj za to enostavno nalogo!

No veliko bolj pogosto kot samo organizacija dopusta me doletijo razne analize obiskanosti in optijmizacije sem promocij. Pri tem potem dnevno uporabljam veliko Googlovih produktov: Analytics, AdWords, Insights for search, Webmaster tools itd. No in pri vsakem se časovno obdobje izbira na drugačen način.

Zlasti za Analytics in Adwords bi si želel poenotenje, ki bi združilo najboljše prijeme iz obeh principov. Npr. pri Analytics mi je všeč timeline in možnost primerjave s preteklim obdobjem. Pri AdWords pa predefinirana obdobja: danes, včeraj, prejšnji teden, prejšnji mesec itd. Taka sinteza se mi zdi smiselna tudi, ker se produkta naravno dopolnjujeta in tudi že praktično povezujeta (AdWords beta report v virih obiska pri Analyticsu in Analytics v Reporting zavihku pri Adwors).

Kakšne so pa vaše izkušnje?

  • Share/Bookmark



Sadje in Zelenjava

23 02 2010

Zadnje čase iz službe prihajam tako pozno, da  na poti domov lovim zadnje odprte trgovine. Zato moram tistih nekaj nujnih stvari, ki jih zahteva povsem prazen hladilink / omara nakupiti hitro.

Med nakupovanjem sadja in zelenjave pa se mi zatakne pri tehtnici, kjer nalepiš listek s ceno. Težava je v razporeditvi gumbov s številkami za posamezne artikle. Npr. banane so 1, pomaranče 46, jabolka 73 itd. Na številčnici je gumbov za 200 ali več artiklov in tu se stvar zaplete.

Vem npr. da so pomaranče številka 46, položim jih na tehtnico in iščem gumb s šifro 46. Tu me pa zmede razporeditev gumbov. Pričakoval bi, da bo v eni vrstici deset številk, ampak ni. To pomeni, da številke “prestopajo” in se ne morem prostorsko orientirati. Težko bolje razložim, najbolje pogledati sliko zgoraj.

Veliko raje bi imel sistem, kjer bi v eni vrstici bilo deset šifer in bi se to deset krat ponovilo. Tako bi lahko insitknitvno vedel, da je 46 nekje na sredini vrstice (horizontalna lokacija) in tudi nekje na sredini po višini. Skratka gumb, ki ga moram pritisniti, bi bil tam, kjer ga pričakujem. Lahko tudi dvajset v eni vrstici, glavno samo, da je število okroglo in da možnost vsaj delne orientacije.

Preseneča me, da na tako rešitev niso pomislili proizvajalci teh naprav. In ja vem, da so to detajli, ampak zakaj bi mi nekaj oteževalo življenje brez razloga?

  • Share/Bookmark



Poplava na Facebooku

2 10 2009

Zadnje tedne opažam na Facebooku vse več oglasov. Imam občutek, da jih pred poletjem ni bilo toliko naenkrat, da jih skoraj ne bi znal našteti. Potem pa se je pojavil kak nov in je bil prava osvežitev stolpca na desni. Sedaj imam občutek, da vsak dan vidim kakšnega, ki ga prejšnji dan še nisem.

Sprašujem se, če se se ni spet razširila govorica o še eni čudežni palčki interneta, ki reši vse tržne probleme. Facebook oglasi so super orodje, to je res. Vzamem si deset minut in že lahko prikazujem svoj oglas 350 ali koliko tisoč slovenskim uporabnikom za borih 10 ali še manj centov na klik. Prikazi so itak zastonj, ne?

Prav tukaj pa nastane problem. Kajti vse več oglasov čisto nekritično ponuja vsem 350.000 uporabnikom produkte ali storitve, ki po moji oceni veliko večino teh uporabnikov ne zanimajo oziroma jih sploh ne morejo zanimati. So stvari za široko potrošnjo in so stvari, ki jih ne kupujejo ljudje, ampak podjetja. Temu se reče b2b in ne verjamem, da se ti oglaševalci tega ne zavedajo. Ker če se ne niso naredili niti prve točke domače naloge in se vprašali kdo kupuje njihove izdelke/storitve.

facebookoglasi.jpg
Primeri so resnični, a naključni – brez jokanja v komentarjih prosim.

Bolj logična, kot v večini primerov na spletu, se mi zdi razlaga situacije z dejavnikom lenobe. Računica je jasna: bomo pač streljali na vseh 350.000, kogar bo zanimalo bo že kliknil, prikazovanje oglasov nas pa tako ali tako nič ne stane!

No jaz sem proti temu. A imamo splet zato, da se nam dogaja televizija, ali za kaj drugega?

Sploh zato, ker omogoča Facebookov oglasni sistem tudi relativno natančno ciljanje (zlasti glede demografije in intersov, kjer je v precejšnji prednosti pred ppc oglasi na iskalnikih). Za skoraj vsak produkt je smiselno določiti natančnejše ciljanje, za nišne produkte pa je to nujno! Kreme proti mozoljem npr. ne bom ponujal ljudem, ki niso v pubreteti, ali kaj?

facebookoglasiprijava.jpg

Če kje, bi moral Facebook imeti možnost dislike pri oglasih. No pravzaprav jo za oglase ima, kar sem ugotovil šele danes (na nekaterih browserjih mehanizem še mučijo bugi, ali pa zadeva dejansko še ni delovala ok). Skratka pri vsakem oglasu je v zgornjem desnem kotu majhen križec. Tu lahko povem, da mi gre oglas na živce in zakaj. Apeliram, da mehanizem vestno uporabljate.

  • Share/Bookmark



Kateri iskalnik je najboljši?

12 06 2009

Odgovor bi naj bil Google. Pa je res? Kaj se zgodi, če pozabimo na blagovno znamko iskalnika in se osredotočimo samo na kakovost rezultatov, ki jih ponuja za neko poizvedbo? Natančno na to vprašanje odgovarja zanimiv projekt Blind search.

Omogoča namreč simultano slepo iskanje po treh velikih konkurentih: Googlu, Yahooju in Bingu (bivši Live, bivši bivši MSN). Ko ti ponudi rezultate glasuješ za tiste, ki so po tvojem mnenju najboljši, nakar vidiš koga si izbral.

Pravzaprav je zabavno kako velik vpliv ima blagovna znamka na oceno kakovosti določenega iskalnika. Npr. za poizvedbo “royksopp” se ne bi nikoli odpravil k Microsoftu na Bing, pa se mi zdijo ponujeni rezultati precej boljši od ostalih dveh.

Zazdelo se mi je še. da je Microsoft ko pride do iskalnikov dokaj obupan. Ampak kaže, da je končno doumel, da se je od konkurentov bolje diferencirati, kot pa jih posnemati. Hiter pregled: MSN je zasledoval tipično portalski iskalnik in se s tega vidika zgledoval po Yahooju.

Z Liveom, ki je sledil so naredili občuten premik k Googlu: odstranili so navlako in izpostavili polje za iskanje. Sedaj pri Bingu končno opažam nek odmik v bolj samosvojo smer. Kaže so se od mnogih malih pionirskih iskalnikov, naučili vsaj, da so se ljudje morda naveličali Googlove dolgočasne beline in dodali kakšno sliko ter barvo več.

Via Gyzar

  • Share/Bookmark



Slika pomladi

8 05 2009

Z veseljem pričakujem današnje večerne dogodke Festivala pomladi. Včeraj sem se hotel malo bolj podrobno podučiti o programu in sem zašel na spletno mesto festivala. Prvi vtis je bil prijeten: design je všečen, informacije, ki sem jih potreboval enostavno najdem.

Potem pa presenečenje: vse kar gledeam je pravzaprav slika. Naslovi, mednaslovi, tabele, povezave – vse je v obliki slike. SEO manijak v meni je vpil v nebo in se spraševal zakaj. Ne spomnem kdaj sem nazadnje opazil spletno mesto, ki bi imelo več odstavkov dolgo besedilo objavljeno v obliki slike. Tudi ne opazim nekih resno eksotičnih fontov ali postavitve besedila, ki bi upravičevala potrebo po sliki namesto dejanskega besedila.

Po drugi strani pa: v čem je problem? Prišel sem na spletno mesto, dobil informacije, ki sem jih potreboval. Zakaj zdaj težiti s temi SEO zakonitostmi? Kaj pa je najslabše, kar se lahko zgodi? Iskalnik ne bo uspel poindeksirati vsebine in izpadel bo obisk spletnega mesta pri sekundarnih ključnih besedah. Za primarne pojme tipa “festival pomladi 2009″ po katerem sem jaz našel spletno mesto itak zaseda prvo pozicijo.

Ne vem, mogoče je bila kaplja čez rob, da tudi nekatere povezave v “besedilu” niso delovale, kar je vzdramilo še UX manijaka. Bi pa priporočil vsaj uporabo meta oznak, da bodo zadetki na iskalniku bolj informativni. Sicer pa moram priznati, da spletno mesto svojo nalogo opravlja relativno dobro. Morda je bil tak pristop k izdelavi enostavno cenejši in glede na kratko življenje spletnega mesta upravičen?

  • Share/Bookmark



On Off

31 03 2009

Najbolj genialne stvari so včasih lahko tudi izjemno preproste. Tokrat me je navdušil prikaz nočnih panoram mest, ki so sodelovala v Earth Hour projektu. Če ste minulo soboto od 8:30 do 9:30 ugasnili vse luči, verjetno veste o čem govorim. V več kot 80 mestih po svetu so (bolj ali manj dosledno) naredili natanko to in na ta način s prstom še enkrat pokazali na problem globalnega segrevanja.


Vir: www.boston.com

A naj se, preden objava degenrira v ekološko ozaveščanje, raje vrnem k fotografijam mest, kjer so ugašali luči.  Najprej so me fotke malo zmedle, ker je vse skupaj izgledalo malo preveč svetlo. Potem pa klik na fotko in magija: luči se ugasnejo in prikaže se panorama v dobesedno drugačni luči. Še en klik in luči se spet prižgejo. Našel sem jih na boston.com - preizkusite, bo lažje razumeti.

Skrajno preprosto a izjemno učinkovito. Vsaj mene je navdušilo in mi dalo misliti o uporabniški izkušnji.

  • Share/Bookmark



A je zahtevati EMŠO preveč?

13 02 2009

Pred kratkim sem zasledil spodjo pasico. Zamišljena je interaktivno, pri čemer je ideja, da uporabnik odgovori na tri vprašanja. Ter nato, če sem prav razumel, sodeluje v nagradni igri. Da bi sodeloval mora oddati nekaj svojih podatkov. Do tu nič nenavadnega.

Potem pa opazim, da je eno izmed polj, ki jih je potrebno izpolniti številka EMŠO. Pri tovrstnih nagradnih igrah to ni prav pogosta praksa – pravzaprav sem kaj takega sam prvič opazil. Nato pa se takoj zbudil paranoik v meni in sem si rekel, da svoje EMŠO številke že ne bom vpisoval.

Po svoje to ni pretirano racionalna skrb, ampak sem pač navajen tako številko pisati na občini, oziroma v resno državno birokratskih obrazcih. Ne pa toliko za sodelovanje v nagradni igri.

Potem se pa vprašam, zakaj bi pa nekdo želel moj EMŠO. Ok – pove jim moj datum rojstva (torej starost) in spol. Skratka nekaj osnovne demografije pri čemer mi je prihranjeno izpolnjevanje dveh polj. Ampak po drugi strani – kaj pa če ne vem EMŠO številke na pamet?

No kaj se pa vam zdi?

  • Share/Bookmark



Lost in translation ala Google

28 01 2009

Pred kratkim sem želel povezati Adwords in Analytics račun. Običajno je to urejeno v nekaj minutah, če se kaj zaplete v slabi uri. Ampak tokrat mi nikakor ni uspelo, kljub temu, da sem preveril običajne prepreke.

Osnovna težava je bila že v tem, da nisem mogel aktivirati samodejnega označevanja (auto tagging). Kliknil sem na povezavo za urejanje te nastavitve, kar me je katapultiralo nazaj na osnovno stran, namesto, da bi mi pač prikazalo običajni checkbox, ki ga je potrebno odkljukati.

Nato sem šel preverit v pomoč in so mi stvari bile še manj jasne. V prvem koraku povezovanja dveh računov so me pošiljali na Analytics zavihek, ki ga pa v mojem Adwords računu ni bilo.

Potem sem obupal in skušal zadevo rešiti s pogovorom z svetovalcem, ampak po slabi uri preverjanja mi ni znal pomagati in mi kot zadnjo možnost priporočil še naj pišem na splošni e-naslov za podporo na Googlu.

Nič kaj navdušen sem nato pisal na omenjeni naslov in dobil presenetljiv odgovor. Bistvo mojih težav je bilo v tem, da je bil Adwords račun v slovenščini, Analytics pa v angleščini, ker slovenščine ne podpira. Takoj ko sem spremenil Adwords jezik v angleščino je vse delovalo kot običajno in sem normalno aktiviral samodejno označevanje.

Računov pa vseeno nisem mogel povezati, tako da bi v Adwordsu videl Analytics zavihek in ga imel v slovenščini. Pri tem se sprašujem samo – a ni bolje vseeno prikazati vsebine, ki niso prevedene v določen jezik, kot jih sploh ne prikazati?

Skratka, kot sem izvedel v še dodatnem pogovoru, je menda prva stvar, ki se jo splača narediti, kadar se s kakimi Googlovimi produkti pojavljajo nenavadne težave, uporabiti angleščino. To je sicer dobro izhodišče za nekaj žolčnih stavkov o jezikovnih krivicah, ampak jih bom izpustil.

Sicer se tudi sam kadar pišem trudim izraze sloveniti, ampak moram priznati, da imam pomisleke ali bo jasno kaj želim povedati. Tako mi tudi Googlov napor, da bi produkte in vsebine ponujal v slovenščini ne pomaga preveš, ker se sploh ne znajdem…

  • Share/Bookmark



Kje je sol, kje je poper?

8 12 2008

Pred nekaj dnevi smo s kolegi bili na večerji v neki ribji restavraciji v Istanbulu. Tam sem naletel na enaki zadevi kot na sliki spodaj. Hotel sem si dosoliti ribo, ampak nisem vedel katerega od vsebnikov naj uporabim, da si jo slučajno ne bi popopral. Nismo si mogli kaj, da se ne bi razvila debata o uporabniški izkušnji in o tem zakaj je sol tam kjer je in kje bi morala biti.

 Uporabhniška izkušnja - kje je poper, kje je sol?

Sprašujem vas torej – kje je sol in kje je poper?

  • Share/Bookmark


Zakaj?

20 11 2008

V spletni analitiki se že nekaj časa govori o tem, da imamo orodja ki nam relativno dobro povejo kaj, kdaj in kje na spletnem mestu se je zgodilo. Ključni del, ki pa nam še manjka je zakaj se je nekaj zgodilo. Zakaj se je nekaj zgodilo je težko zmeriti, še najlažje je uporabnika kar neposredno vprašati.

Tako so se začele pojavljati rešitve, ki uporabnika med navigiranjem po spletnem mestu neposredno povprašajo o tem in onem ter na tak način ponudijo vpogled v zakaj komponento interpretacije podatkov. Morda eno boljših takih rešitev predstavlja 4Q, ki jo je sorazvijal Avinash Kaushik.

Do tu vse lepo in prav, pravzaprav super – končno vemo zakaj je uporabnik naredil to kar je naredil, oziroma zakaj ni naredil kar bi radi da naredi – saj nam je sam povedal! Vendar se težava pojavi zaradi samega načina na katerega uporabnika sprašujemo. Njegovo naravno premikanje po spletnem mestu prekinemo z našim vprašanjem. To pa verjetno ne bo prispevalo veliko k ravni njegovega zadovoljstva, kvečjemu obratno.

 

Skratka: pomembno je tudi kako in kdaj ga vprašamo kaj si misli.  Verjetno še najbolje je, da uporabniku prepustimo iniciativo: naj nam sam pove kar želi in kadar želi. A kako to doseči? Priročna rešitev je lahko Kampyle, ki omogoča uporabnikom v vsakem trenutku oddati svoj odziv preko plavajočega prosojnega gumba, ki se vedno nahaja v kotu ekrana. Posrečeni se mi zdijo tudi odgovori v obliki emoticonov – tako uporabniku ni potrebno veliko tipkati, da pove kaj si misli.

Rešitve kot 4Q so mi vseeno všeč in morda bi zaključil z ugotovitvijo, da je verjento najboljša kombinacija več pristopov. Vsaj za strani, kjer uporabnika tako ali tako izgubimo verjetno ne škodi, če ga neposredno vprašamo zakaj je odšel. Še najbolj pomembno je, da podatke o zakaj na nek način zbiramo in jih skupaj še z ostalimi podatki uporabljamo za izboljševanje uporabnikove izkušnje.

  • Share/Bookmark



Optimizacija strani napake 404

15 07 2008

Napake 404 so žal sestavni del navigiranja po spletu in se prikažejo kadar uporabnik zahteva premaknjeno, manjkajočo ali neobstoječo stran. Za uporabnika to lahko pomeni, da ni dobil vsebine, ki jo je potreboval, za lastnika spletnega mesta pa da, je pravkar izgubil potencialno stranko. Zato je z vidika uporabniške izkušnje in optimizacije za iskalnike priporočljivo stran napake 404 prilagoditi.

Standardni prikaz napake 404

Obstaja več načinov za ustvarjanje stran napake 404 po meri, razlago pa raje prepustim: napotki za posamezne vrste serverjev, napotki za Wordpress. Je pa za tovrstno urejanje potrebno imeti zadovoljivo stopnjo administratorskih pravic za server, kjer gostuje naše spletno mesto.

Najpogostejši razlogi zakaj se uporabnik znajde na strani napake 404 so trije: napačno vtipkan url ali zastarel bookmark/favourite, zastarela povezava v rezultatih poizvedbe na iskalniku, nedelujoča povezava znotraj spletnega mesta.

Ne glede na razlog naj stran napake 404 uporabniku pove na katerem spletnem mestu se je znašel, verjeten razlog zakaj je tam in predvsem kam lahko gre po informacije oziroma vsebino, ki jo potreboval. Cilj je namreč uporabnika zadržati na spletnem mestu in preprečiti, da zaradi napake 404 ne odide.

Da bi to dosegli je za začetek smiselno vizualno poenotiti stran napake 404 s splošno vizualno podobo spletnega mesta. Nato lahko prilagodimo besedilo v katerem po možnosti sploh ne uporabimo fraze napaka 404. Uporabniku raje na prijazen in jedrnat način povemo kje in zakaj je ter ga preusmerimo na vstopno stran spletnega mesta.

Diesel prilagojena stran napake 404

Zelo priporočljivo je vključiti tudi povezavo na kazalo vsebin na spletnem mestu in polje internega iskalnika. Pri sestavi strani se držimo načela manj je več, ker se bo tako lahko uporabnik lažje in hitreje rešil iz 404 slepe ulice. Prav tako ni priporočljivo vključiti običajne navigacije, ker se hitro lahko zgodi zaostanek pri vzdrževanju in posledično nove nedelujoče povezave.

Za konec lahko postorimo še dve stvari: poskrbimo, da stran napake 404 iskalniki ne poindeksirajo (ali v robots.txt datoteki, ali z namensko meta oznako) ter spremljamo v kolikšen delež obiskov je bila vključena stran napake 404. Nekatere rešitve za spletno analitiko take podatke že vključujejo, Google Analytics v osnovi sicer ne, ampak ga v to ni problem prepričati.

Uporaba lastne prilagojene strani z napako 404 ni slaba poteza, sploh če pomislimo, da nas nič ne stane, da ne potrebuje vzdrževanja in da ohranja možnost, da se bodo obiskovalci pretvorili v stranke.

  • Share/Bookmark


Si ne morete zapomniti vašega gesla?

22 05 2008

A ste že kdaj obupovali nad svojim spominom, kadar se je bilo treba prijaviti na enega izmed vseh tistih spletnih servisov na katerega ste se registrirali že v pamtiveku? Sam obupujem pogosto. Ne pomaga niti strategija enotnega uporabniškega imena in gesla. Prej ali slej je treba nekje obvezno imeti geslo sestavljeno iz 8 znakov, uporabniško ime ne sme imeti nobenega posebnega znaka (npr. podčrtaj), ali ti je geslo kar samodejno določeno.

 Visual passwords by Eric @ Mininova Labs Vir: http://labs.mininova.org/passclicks/

Sem pa en izmed tistih, ki si veliko lažje zapomni obraz človeka, kot njegovo ime. Za vse tiste, ki imate dober vizualni spomin, je morda rešitev Passclicks. Funkcionalnost nadomesti besedilno z vizualnim geslom. Uporabnik enostavno klika na izbrane točke na sliki v določenem zaporedju. Težje je razložiti, kot poskusiti.

Zadevo je razvil Erik iz Mininova Labs, ki jih sicer ne poznam. A mojem mnenju rešitev predstavlja zanimivo alternativo besedilnim geslom, še zlasti z vidika uporabniške izkušnje. Pri tem je zanimivo, da večina uporabnikov klika na podobne točke – označena so z rdečo na testnem primeru, ki ga navajajo.

  • Share/Bookmark


Dajte svojemu spletnemu mestu pospešek

21 04 2008

En izmed ključnih dejavnikov, ki vplivajo na uporabniško izkušnjo je gotovo hitrost delovanja spletnega mesta in hipno odzivanje na zahteve uporabnika. Odkar se je razmahnil širokopasovni dostop je bilo to vprašanje nekako potisnjeno v ozadje. Vsekakor pa ni odveč, če naredimo kar se da za hitro delovanje spletnega mesta in ga ne obtežujemo z malomarno napisano kodo.

Vendar je ugotoviti, kaj bi bilo potrebno spremeniti oziroma popraviti, da bi spletno mesto delalo hitreje, vsaj za uporabnike nevešče programiranja, kakršen sem tudi sam, lahko prezahtevna naloga. Ena izmed elegantnih rešitev kako se takim mukam izogniti je kombinacija dveh dodatkov za Firefox. Prvi je Firebug, drugi pa Yslow.

Firebug omogoča hipen dostop do vseh potrebnih informacij o kodiranju in zgradbi spletnega mesta neposredno med brskanjem. Posebej se mi je prikupila Inspect funkcija s katero se za vsak element spletnega mesta, ki je trenutno pod miškinim kurzorjem poudarjeno izpiše koda. Precej uporabna tudi kadar je potrebno hitro pogledati za malomarnostmi v kodi z vidika optimizacije v iskalnikih.

 Firebug in Yslow svetujeta kako pohitriti moj blog

A kadar integriramo v Firebug še Yslow se podatki na razpolago še povečajo. Yslow samodejno analizira in oceni dejavnike hitrosti delovanja spletnega mesta na skali od A do F. Hkrati pa še pri vsakemu opozori, kaj je narobe in svetuje kako posamzeno zadevo popraviti. Če razlaga ni dovolj je na voljo še obširnejša v help zavihku.

Skratka spletno mesto ne deluje nikoli dovolj hitro,  s kombinacijo obeh orodij bo mogoče malo hitreje.

  • Share/Bookmark


CommandShift3 – Več testov, manj slabih zasnov spletnih mest.

30 01 2008

CommandShift3 je spletno mesto, kjer lahko preveriš koliko esteta se skriva v tebi. Na izbiro namreč ponuja pare screenshotov spletnih mest. Vsakič med dvema izbereš tistega, ki ti je bolj všeč in nato lahko primerjaš svojo izbiro z okusom ostalih.

Posvečeni v mac verjetno vedo, da je kombinacija tipk command + shift + 3 ekvivalent za screenshot, iz česar menda izhaja ime spletnega mesta. Na pcju je potrebno za to funkcijo pritisniti eno samo tipko imenovano print screen. Vsaj pri eni stvari pc ne zbeži v svoj kot.

CommandShift3

CommandShift3 se mi zdi zanimiv, ker dejansko omogoča vpogled v okus spletnih uporabnikov. Če se npr. sprašuješ katera postavitev elementov se bolje obnese, lahko to tukaj hitro preveriš. Vpogled seveda ni končen, je pa vsaj osnovan na realnih podatkih in ne na predvidevanjih o tem kaj je vsem lepo in kaj ni. Skratka pri vsej ideji mi je najbolj všeč princip testiranja. Več testov, manj slabih zasnov spletnih mest.

  • Share/Bookmark


Preizkušam Netvibes Ginger

23 01 2008

Servis Netvibes uporabljam že dalj časa. Bil je en izmed pionirjev personaliziranih strani, a počasi ta okvir presega in se razvija v neke vrste posameznikovo nevralgično spletno točko. V Netvibesih lahko spremljam in segmentiram svoje rss vire, uporabljam tisič in en widget in povezujem svoje ostale social networking servise. Pri vsem skupaj mi je najbolj všeč, da lahko do vsega tega kjerkoli dostopam in da se mi ne izneveri tudi če odleti disk.

Sedaj je v private beta testiranju in z malo pomoči mi je uspelo pridobiti aktivacijsko kodo za njegovo Ginger izdajo. Te so sicer delili na nekaterih blogih (npr. 500 za TechCrunch). Po nekaj težavicah je prenos na novo verzijo popolnoma uspel, nastradal je samo wifget za vreme v Ljubljani. Sicer pa glede na zadnji mesec, ni potrebno biti ravno vedeževalec, da ugotoviš, da bo jutri najbrž zopet sivina.

Netvibes Ginger 

Ginger še dodatno izboljšuje že tako odlično uporabniško izkušnjo, saj je uporaba do skrajnosti enostavna in intuitivna. Pomembnejše spremembe pa so z vidika dostopnosti vsebin in povezovanja med uporabniki. Sedaj lahko namreč ustvarim svoj Netvibes Universe, ki je verzija moje personalizirane strani, a javno dostopna, kar je bilo do sedaj omogočeno samo blagovnim znamkam. Hkrati lahko spremljam kaj delajo ljudje v mojih stikih in kaj so označili kot vredno zanimanja. Nenazadnje pa imam po novem tudi svoj profil s fotko in osebnimi podatki ter kontakte, ki jih lahko uvozim iz vseh ostalih servisov ki jih uporbaljam (Gmail, Flickr, Facebook itd).

Očitno je torej, da se Netvibesi z Ginger izdajo poskušati postaviti ne samo kot osebna centralna točka za dostop do informacij v spletu, ampak tudi kot centralna točka, ki bi združevala vse uporabnikove social networking platforme. Zadeve za sedaj delujejo zadovoljivo dobro, z občasnimi maintainance obvestili. Bo pa zanimivo videti, kako se bodo odzvali konkurenti iGoogle, Live, Pageflakes itd. in do kakšne mere jim bo uspelo zagotoviti povezljivost z ostalimi platformami.

  • Share/Bookmark


Pogovor z Googlom – AdWords specialist chat

17 01 2008

Googlovi produkti, storitve in filozofija so mi običajno kar simpatični. Vendar včasih potrebujem kakšen odgovor na specifične težave in takrat lahko postane vse skupaj malce nadležno. Sicer je pa zagotavljanje zadovoljive dvosmerne komunikacije pri korporativnih velikanih že v osnovi precejšnja težava.

Pri delu v sistemu AdWords se pogosto pojavljajo nejasnosti in vprašanja. Včasih je rešitev že kako diagnostično orodje znotraj samega sistema. Prva pomoč je lahko običajno kar help center, kjer so razvrščena najpogostejša vprašanja z odgovori. Moram tudi priznati, da je vse skupaj intuitivno urejeno in da si je mogoče s tem dejansko pomagati. Še bolj obsežen je learning center v katerem so vsebine urejene bolj celovito in v posameznih poglavjih.

Vendar omenjeni sistemi v katerih si pomagaš sam niso dovolj. Takrat pride prav pomoč drugih s podobnimi vprašanji, kar je zagotovljeno v Googlovi skupini za AdWords, ki deluje kot forum v katerem je možno sodelovati v debatah glede raznih vprašanj in dodajati tudi svoja.

Če odpove skupinska dinamika ne preostane drugega kot vprašati neposredno Google in takrat se zadeve zapletejo. Npr. veliko mejl naslovov iz katerih Google komunicira je no-reply, kar pomeni, da je komunikacija enosmerna. Obstajajo sicer tudi kontaktne forme, v katerih si usmerjen preko nekaj korakov do pravega naslova s katerega nato tudi dobiš odgovor. Žal pa včasih ažurnost nekaj delovnih dni ni dovolj.

AdWords Help Chat

V teh primerih in tudi vsakič, ko pač želim prihraniti čas ali trud, je pa odličen pripomoček takojšen pogovor s svetovalcem. To možnost sem zaznal pred kratkim in tudi nisem opazil, da bi jo Google pretirano izpostavljal – vsaj na namenskem blogu Inside AdWords o tem niso še govorili. Možnost je pojavi kot infopush povezava, pri posameznih vprašanjih v help centru, kadar je svetovalec na voljo. Zlasti pa pri tistih temah, ki za Google pomenijo izpad dohodka. Ena izmed takh je npr. ne-prikazovanje oglasov.

AdWords chat 

Vse skupaj izgleda kot običajen chat, kjer te svetovalec vodi preko tvojih težav. Prednost pri tem je zlasti neposredno ukrepanje. Tako se mi enkrat navkljub temu, da sem pregledal vse možne scenarije oglasi niso in niso hoteli prikazovati. S svetovalcem sva ugotovila, da je težava v tem, da jih pri njih uredniška skupina za avtorizacijo še ni pregledala. Svetovalec je nato o zamudi opozoril prave ljudi znotraj Googla o težavi in čez uro so se oglasi že kazali. Prav taka intervencija znotraj Googlovega velikanskega organizma, pa je včasih najbolj dragocena.

Skušal sem se tudi pozanimati o kakih dodatnih informacija, ampak so fantje bolj redkobesedni, ko tema pogovora zaide s strogega AdWords področja. Na vprašanje, kje delajo so še odgovorili, da v Indiji, ko pa sem vprašal kako so zadovolji s plačo, ki jim jo Google namenja je bilo pogovora hitro konec.

  • Share/Bookmark