Zakaj?

20 11 2008

V spletni analitiki se že nekaj časa govori o tem, da imamo orodja ki nam relativno dobro povejo kaj, kdaj in kje na spletnem mestu se je zgodilo. Ključni del, ki pa nam še manjka je zakaj se je nekaj zgodilo. Zakaj se je nekaj zgodilo je težko zmeriti, še najlažje je uporabnika kar neposredno vprašati.

Tako so se začele pojavljati rešitve, ki uporabnika med navigiranjem po spletnem mestu neposredno povprašajo o tem in onem ter na tak način ponudijo vpogled v zakaj komponento interpretacije podatkov. Morda eno boljših takih rešitev predstavlja 4Q, ki jo je sorazvijal Avinash Kaushik.

Do tu vse lepo in prav, pravzaprav super – končno vemo zakaj je uporabnik naredil to kar je naredil, oziroma zakaj ni naredil kar bi radi da naredi – saj nam je sam povedal! Vendar se težava pojavi zaradi samega načina na katerega uporabnika sprašujemo. Njegovo naravno premikanje po spletnem mestu prekinemo z našim vprašanjem. To pa verjetno ne bo prispevalo veliko k ravni njegovega zadovoljstva, kvečjemu obratno.

 

Skratka: pomembno je tudi kako in kdaj ga vprašamo kaj si misli.  Verjetno še najbolje je, da uporabniku prepustimo iniciativo: naj nam sam pove kar želi in kadar želi. A kako to doseči? Priročna rešitev je lahko Kampyle, ki omogoča uporabnikom v vsakem trenutku oddati svoj odziv preko plavajočega prosojnega gumba, ki se vedno nahaja v kotu ekrana. Posrečeni se mi zdijo tudi odgovori v obliki emoticonov – tako uporabniku ni potrebno veliko tipkati, da pove kaj si misli.

Rešitve kot 4Q so mi vseeno všeč in morda bi zaključil z ugotovitvijo, da je verjento najboljša kombinacija več pristopov. Vsaj za strani, kjer uporabnika tako ali tako izgubimo verjetno ne škodi, če ga neposredno vprašamo zakaj je odšel. Še najbolj pomembno je, da podatke o zakaj na nek način zbiramo in jih skupaj še z ostalimi podatki uporabljamo za izboljševanje uporabnikove izkušnje.

  • Share/Bookmark



Google Adwords prevara

7 11 2008

Te dni je v moj nabiralnik priromal spodnji email in kot se je izkazalo gre za poskus prevare. Malopridneži se izdajajo za uradno sporočilo Google Adwordsa v katerem opozarjajo, da naj bi bilo potrebno nujno obnoviti Adwords raučun. V procesu se verjetno dokopljejo do vašega uporabnišlega imena in gesla.

Google Adwords fraud

Kakšno škodo lahko to pomeni, pa si lahko kar sami zamišljate. Prevaranti lahko ko imajo geslo npr. mirno vstopijo v račun, ustavijo vse vaše kampanje, zaženejo svoje in stroške, ki se obračunavajo z vaše kreditne kartice poženejo v nebo.

Soočen z omenjenim mejlom sem najprej postal sumničav, ker podobnih opozoril v samem računu bi bilo videti in običajno za vsako spremembo tam so že mesece prej. Nadalje je bil nagovor rahlo nenavaden v primerjavi z običajnimi mejli z Gooogle Adwords sistema. Sumljivo je bilo tudi veliko opozorilo, da moje adwords in gmail geslo nista enaka. Nenazadnje pa celo povezava do urlja, kjer naj bi obnovil svoj Adwords račun ni delovala.

Sumi so se potrdili, ko sem se pogovoril s svetovalcem na Google Adwords chatu. Ko je njihova ekipa strokovnjakov preverila email so ugotovili, da gre za prevaro in da email nosi celo nek virus. Geslo sem za vsak slučaj spremenil.

P.S.

Na tovrstne prevare sedaj tudi uradno opozarjajo v Google Adwords podpornih straneh.

  • Share/Bookmark